Согласие на обработку персональных данных

1.1.Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ»), ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес места нахождения: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411, телефон +7 (499) 705-63-03, электронная почта hi@expai.pro, адрес поддержки support@freehands.bigpanda.pro, сайт https://freehands.bigpanda.pro (далее — Оператор).

1.2.Субъект персональных данных (далее — Пользователь) — физическое лицо, регистрирующееся или зарегистрированное на платформе «Свободные руки» в качестве заказчика или исполнителя.

1.3.Правовые основания обработки: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также договоры (оферты), заключаемые Пользователем при использовании платформы.

1.4.Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Обработка производится на территории Российской Федерации; базы данных, содержащие персональные данные граждан РФ, размещаются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ).

1.5.Настоящее согласие распространяется на все персональные данные, предоставленные Пользователем Оператору при регистрации, при использовании платформы и в ходе исполнения сделок между заказчиками и исполнителями, заключаемых при информационном посредничестве платформы.

1.6.Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и их защиту в соответствии со статьёй 19 152-ФЗ, принимая правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

1.7.Настоящее согласие действует в редакции от 7 июля 2026 г. Актуальная редакция документа постоянно доступна на сайте платформы по адресу https://freehands.bigpanda.pro/legal/soglasie-pdn.

2.1.Пользователь даёт Оператору согласие на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения; пол; номер мобильного телефона; адрес электронной почты; логин и учётные данные аккаунта; сведения о гражданстве; данные документа, удостоверяющего личность (в объёме, необходимом для верификации, — серия, номер, дата и орган выдачи); идентификатор налогоплательщика (ИНН); сведения о налоговом статусе (плательщик налога на профессиональный доход по 422-ФЗ, индивидуальный предприниматель) и данные для проверки такого статуса в информационных сервисах ФНС России; для исполнителей-иностранцев в отложенном режиме — сведения о документах, дающих право на осуществление трудовой деятельности; банковские реквизиты и данные для приёма и вывода денежных средств (в объёме, передаваемом платёжному партнёру); адреса и геолокация в целях подбора и выполнения заказов; данные об устройстве, IP-адрес, cookie и технические идентификаторы; история заказов, сделок, платежей, комиссий, обращений в поддержку, оценок и отзывов.

2.2.Целями обработки персональных данных являются: регистрация и ведение учётной записи Пользователя; идентификация и аутентификация Пользователя; заключение и исполнение договоров (оферт) между Пользователем и Оператором, а также информационное посредничество при заключении и исполнении сделок между заказчиками и исполнителями; подбор заказов и исполнителей, диспетчеризация и волновое предложение заказов; организация расчётов, приёма и вывода денежных средств через платёжного партнёра (номинальный счёт банка-партнёра, «безопасная сделка»), удержание комиссии и сервисного сбора; исполнение обязанностей оператора посреднической цифровой платформы занятости по 289-ФЗ, включая обеспечение прозрачности ранжирования, комиссий и санкций и досудебное урегулирование претензий в срок не более 15 дней; ведение взаимных отзывов и рейтингов по завершённым сделкам; обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества и злоупотреблений; исполнение требований законодательства, включая налоговое, миграционное законодательство и законодательство о противодействии легализации доходов (115-ФЗ); рассмотрение обращений и претензий; статистический и аналитический учёт в обезличенном виде.

2.3.Пользователь даёт согласие на совершение со своими персональными данными следующих действий (операций): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных (пункт 3 статьи 3 152-ФЗ).

2.4.Пользователь даёт согласие на передачу (предоставление, доступ) своих персональных данных третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для достижения указанных целей: платёжному партнёру (банк-партнёр, оператор сервиса «безопасная сделка») — для проведения расчётов; налоговым органам и оператору сервиса самозанятых — для формирования чеков и проверки налогового статуса; лицам, осуществляющим по поручению Оператора хостинг, техническую поддержку, рассылку уведомлений, аналитику и защиту от мошенничества (обработчикам по поручению — на основании поручения по части 3 статьи 6 152-ФЗ с обязанностью соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных); государственным органам — в случаях и в объёме, предусмотренных законом. Другой стороне сделки (заказчику или исполнителю) в целях её исполнения предоставляются только данные, необходимые для контакта и выполнения заказа, в минимально достаточном объёме.

2.5.Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. В случае если такая передача станет необходимой, она будет производиться только при соблюдении требований статьи 12 152-ФЗ и после отдельного уведомления Пользователя и (или) получения отдельного согласия, когда этого требует закон.

2.6.Обработка персональных данных для регистрации и оказания услуг необходима для заключения и исполнения договоров с Пользователем и предоставления сервиса; при отказе предоставить данные, обязательные для регистрации и верификации, Оператор не сможет обеспечить оказание услуг платформы.

2.7.Персональные данные обрабатываются в течение срока действия учётной записи Пользователя и договоров с ним, а после их прекращения — в течение сроков, установленных законодательством (в том числе налоговым и о бухгалтерском учёте — как правило, не менее 5 лет), и до истечения срока исковой давности по возможным требованиям. По достижении целей обработки либо в случае отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

3.1.Настоящий раздел является отдельным, самостоятельным согласием и даётся дополнительно к общему согласию по разделу 2. Он относится к обработке данных изображения лица Пользователя (фотография лица, «селфи», в том числе с элементами проверки живости — liveness) в целях верификации личности исполнителя.

3.2.Целью обработки является подтверждение того, что исполнитель является реальным лицом и соответствует представленному документу, удостоверяющему личность (визуальная сверка изображения лица с фотографией в документе, проверка живости), для допуска исполнителя к выполнению заказов и обеспечения безопасности заказчиков.

3.3.Изображение лица обрабатывается в целях, указанных в пункте 3.2, в порядке, установленном статьёй 11 152-ФЗ для соответствующей категории персональных данных, — на основании настоящего отдельного согласия Пользователя, выраженного самостоятельно и предметно.

3.4.Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных для целей идентификации и (или) аутентификации Пользователя вне единой биометрической системы. В соответствии со статьёй 15 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ обработка биометрических персональных данных для целей идентификации и аутентификации осуществляется исключительно с использованием единой биометрической системы (ГИС ЕБС); Оператор такую обработку не производит и биометрические данные в ГИС ЕБС не передаёт, если иное прямо не предусмотрено законом и не оформлено отдельным согласием Пользователя с предварительным уведомлением.

3.5.Действия с изображением лица: сбор, запись, хранение, использование для сверки, передача обработчику, оказывающему по поручению Оператора услуги верификации (с соблюдением конфиденциальности и мер защиты), блокирование, удаление, уничтожение.

3.6.Предоставление изображения лица не является обязательным для всех пользователей. Вместе с тем прохождение верификации личности может являться условием допуска исполнителя к выполнению заказов и к выводу денежных средств; при отказе от прохождения такой верификации Оператор вправе не предоставлять исполнителю доступ к соответствующим функциям платформы. Для заказчиков предоставление изображения лица по общему правилу не требуется.

3.7.Изображение лица и результаты верификации хранятся в течение срока, необходимого для целей верификации и разрешения возможных споров, но не дольше срока действия учётной записи исполнителя и последующего установленного законом срока хранения, после чего уничтожаются. Пользователь вправе в любой момент отозвать настоящее согласие в порядке раздела 8; последствием отзыва может стать прекращение доступа исполнителя к функциям, требующим верифицированной личности.

4.1.Настоящий раздел является отдельным согласием исполнителя на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения, в порядке статьи 10.1 152-ФЗ. Согласие даётся по желанию исполнителя (opt-in) и не является обязательным условием регистрации.

4.2.Исполнитель разрешает распространение (доведение до неопределённого круга лиц, прежде всего до заказчиков платформы) следующих данных, составляющих публичную часть профиля: имя (либо имя и первая буква фамилии), фотография профиля (аватар), при наличии согласия по разделу 3 — верифицированный статус; категории оказываемых услуг; агрегированный рейтинг и количество завершённых через платформу заказов; отзывы и оценки, оставленные заказчиками по реально завершённым сделкам; общие сведения о районе работы (без точного адреса).

4.3.Категории и перечень персональных данных, для которых субъект устанавливает условия и запреты на их распространение неограниченным кругом лиц, а также сами условия и запреты Пользователь вправе определить, обратившись к Оператору в порядке раздела 8; по умолчанию распространению подлежат только данные, перечисленные в пункте 4.2.

4.4.Отзывы и рейтинг формируются исключительно по сделкам, реально завершённым через платформу; распространение недостоверных сведений и отзывов о не состоявшихся сделках не допускается.

4.5.Молчание или бездействие Пользователя ни при каких обстоятельствах не может считаться согласием на обработку персональных данных, разрешённых для распространения (часть 8 статьи 10.1 152-ФЗ).

4.6.Исполнитель вправе в любое время потребовать прекращения распространения (передачи, предоставления, доступа) публичной части профиля; такое требование исполняется Оператором в срок не более трёх рабочих дней с момента получения, при этом действие настоящего согласия в части распространения прекращается (части 12–13 статьи 10.1 152-ФЗ).

5.1.Пользователь даёт согласие на получение от Оператора сервисных (транзакционных) уведомлений, необходимых для оказания услуг: о новых заказах, статусах заказов и сделок, платежах и начислениях, обращениях в поддержку, изменениях документов и требованиях безопасности. Сервисные уведомления направляются по каналам push-уведомлений в приложении, SMS, электронной почты и в мессенджере Telegram и являются неотъемлемой частью функционирования сервиса.

5.2.Отдельно и по желанию (opt-in) Пользователь даёт согласие на получение рекламных сообщений и информационных рассылок Оператора (акции, специальные предложения, новости сервиса). В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи (в том числе SMS, e-mail, мессенджеры, звонки) допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на её получение.

5.3.Согласие на получение рекламных сообщений является самостоятельным, добровольным и не влияет на возможность регистрации и получения услуг платформы; его отсутствие или отзыв не ограничивает доступ Пользователя к сервису.

5.4.Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных сообщений: через настройки уведомлений в личном кабинете, по ссылке отписки в письме, ответным сообщением с текстом об отказе либо направив обращение на адрес support@freehands.bigpanda.pro. Оператор незамедлительно (в разумный срок, не превышающий требований закона) прекращает направление рекламы такому Пользователю (часть 2 статьи 18 38-ФЗ).

5.5.Отказ от рекламных сообщений не прекращает направление сервисных (транзакционных) уведомлений, необходимых для исполнения договоров и оказания услуг.

6.1.Пользователь подтверждает, что на момент предоставления настоящего согласия он достиг возраста 18 (восемнадцати) лет и обладает полной дееспособностью, необходимой для регистрации на платформе, заключения договоров и предоставления согласия на обработку персональных данных.

6.2.Платформа не предназначена для лиц, не достигших 18 лет. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних. При выявлении факта регистрации лица младше 18 лет Оператор блокирует учётную запись и уничтожает связанные с ней персональные данные.

6.3.Предоставляя недостоверные сведения о возрасте, Пользователь несёт ответственность за последствия такого действия; Оператор не отвечает за обработку данных, начатую вследствие сообщения Пользователем ложных сведений о своём возрасте.

7.1.Пользователь имеет право на получение сведений, касающихся обработки его персональных данных (статья 14 152-ФЗ), в том числе о целях, правовых основаниях, способах обработки, сроках, а также об осуществляющих обработку лицах.

7.2.Пользователь вправе требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

7.3.Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

7.4.Обращения по вопросам обработки персональных данных и реализации прав направляются на адрес электронной почты support@freehands.bigpanda.pro или hi@expai.pro либо по почтовому адресу Оператора: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411. Оператор рассматривает обращение и предоставляет ответ в сроки, установленные 152-ФЗ.

8.1.Настоящее согласие может быть отозвано Пользователем полностью или в части (отдельно по любому из разделов 2, 3, 4 или 5) в любое время. Отзыв осуществляется путём направления Оператору соответствующего заявления в свободной форме — через личный кабинет, по электронной почте support@freehands.bigpanda.pro либо по почтовому адресу Оператора.

8.2.Отзыв согласия является безусловным правом Пользователя. По получении отзыва Оператор прекращает обработку соответствующих персональных данных и уничтожает (обезличивает) их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если иное не предусмотрено законом.

8.3.В случае отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии иных законных оснований, предусмотренных пунктами 2–11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 152-ФЗ, — в частности, для исполнения заключённых договоров, для защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц, а также для исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законом (налоговых, бухгалтерских, по 115-ФЗ, по 289-ФЗ). В таких случаях обработка ограничивается объёмом и сроком, необходимыми для соответствующего основания.

8.4.Отзыв общего согласия по разделу 2, необходимого для регистрации и оказания услуг, влечёт невозможность дальнейшего использования платформы: учётная запись Пользователя блокируется, а сделки завершаются в порядке, предусмотренном офертами.

8.5.Отзыв отдельного согласия по разделу 3 (изображение лица) влечёт прекращение доступа исполнителя к функциям, требующим верифицированной личности, включая приём заказов и вывод средств, до прохождения верификации иным доступным способом (при наличии такового).

8.6.Отзыв согласия по разделу 4 (публичный профиль) влечёт прекращение распространения публичной части профиля в срок не более трёх рабочих дней; ранее оставленные заказчиками отзывы обезличиваются или скрываются в соответствии с условиями сервиса.

8.7.Отзыв согласия по разделу 5 (рекламные сообщения) влечёт прекращение направления рекламы и не затрагивает сервисные уведомления и доступ к сервису.

8.8.Отзыв согласия не имеет обратной силы и не распространяется на обработку, правомерно осуществлённую до момента получения Оператором заявления об отзыве.

9.1.Настоящее согласие считается предоставленным с момента совершения Пользователем действия по его акцепту (проставление отметки в форме, нажатие соответствующей кнопки, иное конклюдентное действие) и действует в течение сроков, указанных в соответствующих разделах, либо до момента отзыва согласия.

9.2.Оператор вправе вносить изменения в настоящий документ. Актуальная редакция публикуется на сайте https://freehands.bigpanda.pro/legal/soglasie-pdn с указанием даты редакции; о существенных изменениях Пользователь уведомляется через личный кабинет или по указанным им контактам.

9.3.Во всём, что не урегулировано настоящим согласием, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, прежде всего 152-ФЗ, 149-ФЗ, 289-ФЗ, 38-ФЗ, 572-ФЗ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.4.Настоящее согласие составлено на русском языке. Оператор: ООО «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411. Редакция от 7 июля 2026 г.