Пользовательское соглашение

1.1.«Оператор» — Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ»), ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411, владелец и администратор Платформы, сторона настоящего Соглашения.

1.2.«Платформа», «Сервис» — цифровая платформа занятости «Свободные руки»: сайт https://svobruki.ru, мобильные приложения, серверная инфраструктура, программы для ЭВМ и базы данных, через которые заказчики размещают задачи, а исполнители получают и выполняют их.

1.3.«Пользователь» — любое лицо, использующее Сервис: посетитель (без регистрации), заказчик или исполнитель.

1.4.«Заказчик» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, размещающее на Платформе задачу и заключающее с исполнителем прямой договор на выполнение работ (оказание услуг).

1.5.«Исполнитель» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее статусом плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) по Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ либо индивидуального предпринимателя, прошедшее верификацию и принимающее заказы на Платформе.

1.6.«Учётная запись» («Аккаунт») — совокупность данных Пользователя на Платформе и средств доступа к персональному разделу (личному кабинету).

1.7.«Контент» — любые размещаемые Пользователем на Платформе материалы: тексты заказов и откликов, сообщения в чате, фотографии, отзывы, оценки, документы и иные данные.

1.8.«Прямой договор» — гражданско-правовой договор (подряда или возмездного оказания услуг, гл. 37 и 39 ГК РФ) между заказчиком и исполнителем; Оператор стороной такого договора не является.

1.9.«Информационные услуги Оператора» — предоставление доступа к Платформе, подбор (диспатчинг) исполнителей, организация безопасной сделки и документооборота, поддержка и разрешение споров, за которые Оператор взимает вознаграждение.

2.1.Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональным возможностям Платформы на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с ним и законодательством Российской Федерации.

2.2.Платформа является информационным сервисом, обеспечивающим взаимодействие заказчиков и исполнителей. Оператор не выполняет работы (не оказывает бытовые услуги), являющиеся предметом заказов, не является работодателем исполнителей, подрядчиком, комиссионером, агентом или заказчиком по отношению к исполнителям.

2.3.Договор на выполнение работ (оказание услуг) заключается напрямую между заказчиком и исполнителем; права и обязанности по нему возникают непосредственно у сторон такого договора.

2.4.Как оператор посреднической цифровой платформы занятости Оператор с 01.10.2026 осуществляет деятельность с учётом требований Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, в том числе в части прозрачности условий, раскрытия принципов подбора, ранжирования, комиссий и санкций, а также досудебного рассмотрения жалоб партнёров.

2.5.Как владелец агрегатора информации об услугах Оператор несёт ответственность за достоверность информации об исполнителе и услуге в объёме, сформированном и размещённом самим Оператором (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.6.Специальные условия для заказчика и для исполнителя (порядок оплаты, комиссии, выплат, налоговые аспекты) устанавливаются отдельными офертами: Пользовательским соглашением и офертой для заказчика и Публичной офертой для исполнителя соответственно.

3.1.Настоящее Соглашение размещается на сайте https://svobruki.ru и в приложениях Платформы и является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ).

3.2.Акцептом Соглашения (полным и безоговорочным принятием его условий, ст. 438 ГК РФ) признаётся начало использования Сервиса: посещение сайта, регистрация, размещение или принятие заказа либо совершение иного действия в интерфейсе Платформы. С момента акцепта Соглашение считается заключённым между Пользователем и Оператором.

3.3.Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями (в том числе действовать от имени представляемого лица), ознакомился и согласен с настоящим Соглашением, а также с Политикой обработки персональных данных и иными применимыми документами Платформы.

3.4.Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения полностью или в части, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

3.5.Соглашение действует бессрочно — до его отзыва Оператором, замены новой редакцией либо прекращения использования Сервиса Пользователем.

4.1.Для использования отдельных функций Платформы (размещение и приём заказов, оплата, чат, отзывы) требуется регистрация и создание учётной записи. Регистрация доступна лицам, достигшим 18 лет, а также индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам в лице уполномоченных представителей.

4.2.Пользователь обязуется предоставлять при регистрации и использовании Сервиса достоверные, актуальные и полные сведения о себе и своевременно их обновлять. Ответственность за достоверность предоставленных данных несёт Пользователь.

4.3.Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность средств доступа к учётной записи (логина, пароля, кодов подтверждения). Все действия, совершённые в учётной записи, считаются совершёнными Пользователем, пока он не уведомит Оператора о компрометации доступа.

4.4.Использование одним лицом нескольких учётных записей, передача доступа к аккаунту другим лицам, выполнение или размещение заказов «за другого» запрещаются.

4.5.При использовании простой электронной подписи (кода из SMS или иного одноразового кода) Пользователь признаёт, что подписанные таким образом документы и совершённые действия имеют юридическую силу и приравниваются к действиям в письменной форме (ст. 434, 438 ГК РФ, Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

4.6.Оператор вправе приостановить или заблокировать учётную запись при нарушении Соглашения, выявлении недостоверных сведений или признаков мошенничества, а также по законному требованию уполномоченных органов, с соблюдением порядка обжалования, предусмотренного Правилами разрешения споров.

5.1.Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, в соответствии с его назначением и законодательством Российской Федерации, не нарушая прав и законных интересов Оператора, других пользователей и третьих лиц.

5.2.Запрещается размещать заказы и Контент, направленные на совершение противоправных, опасных для жизни и здоровья действий, а также работ, требующих специальных разрешений или лицензий, которыми исполнитель заведомо не обладает.

5.3.Запрещается размещать Контент, нарушающий права третьих лиц, содержащий оскорбления, угрозы, дискриминацию, порнографию, призывы к насилию, вредоносный код, спам, рекламу сторонних сервисов, а также заведомо ложные или вводящие в заблуждение сведения.

5.4.Запрещается собирать, хранить и обрабатывать персональные данные других пользователей вне целей исполнения заказа, а также использовать контактные данные, полученные через Платформу, для рассылок и целей, не связанных с заказом.

5.5.Запрещается использовать автоматизированные средства (боты, парсеры, скрипты) для доступа к Сервису, накрутка рейтингов и отзывов, создание фиктивных заказов, а также любые действия, нарушающие нормальную работу Платформы или направленные на обход её защитных механизмов.

5.6.Запрещается договариваться о выполнении заказа в обход Платформы с целью уклонения от уплаты вознаграждения Оператора (комиссии, сервисного сбора), а также склонять другую сторону увести сделку за пределы Сервиса; при выводе сделки за пределы Платформы Пользователь теряет гарантии безопасной сделки, поддержки и разрешения споров.

5.7.Оператор вправе модерировать, отклонять, скрывать или удалять Контент и заказы, нарушающие настоящий раздел или закон, а также ограничивать доступ нарушителя к Сервису.

6.1.Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет. Регистрация и использование Сервиса лицами младше 18 лет не допускаются.

6.2.Пользователь подтверждает достижение 18 лет при регистрации; предоставление недостоверных сведений о возрасте является нарушением Соглашения.

6.3.При выявлении факта использования Сервиса лицом младше 18 лет Оператор блокирует соответствующую учётную запись и прекращает обработку связанных с ней персональных данных в порядке Политики обработки персональных данных.

7.1.Исключительные права на Платформу как таковую — программы для ЭВМ, базы данных, дизайн, интерфейсы, тексты, графику и иные материалы Сервиса, а также на товарный знак и фирменное наименование — принадлежат Оператору либо используются им на законном основании и охраняются в соответствии с частью четвёртой Гражданского кодекса РФ.

7.2.Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Платформу по её функциональному назначению в рамках настоящего Соглашения. Любое иное использование — копирование, распространение, модификация, декомпиляция, создание производных продуктов, использование товарных знаков и элементов оформления — без письменного разрешения Оператора запрещено.

7.3.Размещая Контент на Платформе, Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на него и что его размещение не нарушает прав третьих лиц.

7.4.Размещая Контент, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную, неисключительную лицензию на использование такого Контента в объёме, необходимом для функционирования Сервиса (хранение, отображение другим пользователям, модерация, разрешение споров, обеспечение безопасности), на срок размещения Контента и в течение сроков хранения, установленных законом и Политикой обработки персональных данных.

7.5.Отзывы и оценки, оставленные по завершённым через Платформу сделкам, могут отображаться в публичной части профилей и в интерфейсах Сервиса с учётом требований законодательства о персональных данных.

7.6.Пользователь несёт ответственность за нарушение интеллектуальных прав третьих лиц при размещении Контента; Оператор как информационный посредник действует в порядке ст. 1253.1 ГК РФ и удаляет неправомерно размещённый Контент по обоснованному обращению правообладателя.

8.1.Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей как оператор персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Условия, цели, состав данных, сроки хранения и права субъекта установлены Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Платформы.

8.2.Отдельные согласия (на обработку персональных данных, на обработку изображения лица при верификации, на размещение публичной части профиля, на получение рекламных сообщений) оформляются отдельными документами в порядке, установленном Согласием на обработку персональных данных и статьями 9, 10.1, 11 152-ФЗ.

8.3.Пользователь соглашается получать сервисные (транзакционные) уведомления, необходимые для оказания услуг (о заказах, статусах, платежах, безопасности), по каналам push, SMS, электронной почты и мессенджера. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия (ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ) и могут быть отключены в любой момент.

8.4.Платформа использует файлы cookie и аналогичные технологии в порядке, установленном Политикой использования cookie; управление согласиями осуществляется через баннер и раздел настроек cookie.

9.1.Порядок расчётов, размеры комиссий и сервисного сбора, условия безопасной сделки и выплат устанавливаются специальными офертами (для заказчика и для исполнителя) и раскрываются Пользователю до совершения соответствующей операции; скрытые сборы не взимаются.

9.2.Онлайн-оплата в режиме «Безопасная сделка» проводится через номинальный счёт банка-партнёра (платёжного партнёра): денежные средства заказчика резервируются и перечисляются исполнителю после подтверждения выполнения работ и на счета Оператора не поступают.

9.3.По операциям, поступающим на счёт Оператора (сервисный сбор, комиссия по наличному контуру, пополнение баланса), Оператор применяет контрольно-кассовую технику и направляет фискальный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

9.4.Исполнитель самостоятельно несёт налоговые обязанности со своего дохода: самозанятый формирует чек в приложении «Мой налог» и уплачивает налог на профессиональный доход (422-ФЗ), индивидуальный предприниматель уплачивает налоги по своей системе налогообложения. Оператор не является налоговым агентом по доходам исполнителей и осуществляет информационное взаимодействие с ФНС России в порядке 289-ФЗ.

9.5.Идентификация плательщиков и получателей выплат проводится в порядке, установленном Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

10.1.Отзывы, оценки и рейтинг формируются исключительно по сделкам, реально завершённым через Платформу. Отзывы по сделкам вне Платформы не учитываются.

10.2.Принципы подбора, ранжирования, формирования рейтинга, размеры комиссий и основания применения санкций раскрываются Оператором на Платформе в доступной форме (требование 289-ФЗ). Скрытых критериев, дающих кому-либо необоснованное преимущество, нет.

10.3.За нарушение Соглашения к Пользователю могут применяться соразмерные меры: предупреждение, снижение приоритета в подборе, ограничение доступа к отдельным функциям, временная блокировка или прекращение доступа к учётной записи. Каждая мера имеет основание и может быть обжалована.

10.4.О применённой мере и её основании Пользователь уведомляется и вправе обжаловать её в порядке досудебного урегулирования (Правила разрешения споров): жалоба рассматривается в срок не более 15 дней, а при признании её обоснованной применённая мера отменяется в течение 48 часов (ст. 289-ФЗ).

10.5.Блокировка, наложенная в целях безопасности (подозрение в мошенничестве, угроза жизни и здоровью, нарушение закона), сохраняется до завершения проверки.

11.1.Оператор отвечает за достоверность информации, которую сам формирует и размещает о заказах и исполнителях (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и за надлежащее оказание собственных информационных услуг.

11.2.Оператор не отвечает за качество, объём, сроки, безопасность и результат работ (услуг), выполняемых исполнителем по прямому договору, за причинённый им вред, а также за действия и добросовестность пользователей вне Платформы.

11.3.Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует наличие заказов или исполнителей, определённый доход, а также бесперебойную и безошибочную работу Сервиса и не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи, обстоятельствами непреодолимой силы, а равно временной недоступностью сервисов банков-партнёров и платёжных систем.

11.4.Ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается размером фактически уплаченного Оператору вознаграждения по соответствующему заказу, за исключением случаев, когда законом установлена иная ответственность, не подлежащая ограничению (в том числе в отношениях с потребителями по Закону РФ «О защите прав потребителей»).

11.5.Пользователь возмещает Оператору и третьим лицам убытки, причинённые нарушением настоящего Соглашения, размещением неправомерного Контента или незаконными действиями при использовании Сервиса.

11.6.При привлечении иностранного гражданина обязанность уведомить территориальный орган МВД о заключении и расторжении договора в срок не более трёх рабочих дней лежит на заказчике (ст. 18.15 КоАП РФ); незаконное привлечение иностранца к труду и организация незаконной миграции влекут ответственность вплоть до уголовной (ст. 322.1 УК РФ). Оператор предоставляет инструменты уведомления и не допускает к заказам иностранцев без проверки статуса, но не заменяет собой исполнение этой обязанности сторонами.

12.1.Споры между заказчиком и исполнителем по конкретному заказу разрешаются в порядке Правил разрешения споров, размещённых на Платформе; на время спора средства в безопасной сделке удерживаются на номинальном счёте до вынесения решения.

12.2.Жалобы Пользователя на действия Оператора (применение мер ответственности, ограничение доступа, изменение ранжирования или комиссий) рассматриваются в системе досудебного урегулирования: Оператор направляет мотивированный ответ не позднее 15 календарных дней со дня подачи жалобы (ст. 14 Федерального закона № 289-ФЗ).

12.3.Соблюдение досудебного (претензионного) порядка является обязательным условием до обращения в суд по спорам, вытекающим из указанных мер Оператора.

12.4.Неурегулированные споры разрешаются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации; споры с участием потребителей рассматриваются по правилам подсудности Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского процессуального кодекса РФ.

12.5.К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

13.1.Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение и связанные документы Платформы. Об изменениях Пользователь уведомляется через Сервис (в личном кабинете, по электронной почте или push-уведомлением) заблаговременно, до их вступления в силу; о существенных изменениях условий (мер ответственности, комиссий, порядка взаиморасчётов) уведомление направляется в срок, установленный 289-ФЗ.

13.2.Изменения не имеют обратной силы и не применяются к уже принятым заказам, по которым действуют условия, зафиксированные на момент их назначения.

13.3.Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить удаление учётной записи после завершения расчётов по открытым заказам.

13.4.Актуальная редакция Соглашения всегда доступна по адресу https://svobruki.ru/legal/polzovatelskoe-soglashenie. Настоящая редакция действует с 7 июля 2026 г.

13.5.По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, Пользователь обращается к Оператору: ООО «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411, тел. +7 (499) 705-63-03, e-mail hi@expai.pro, поддержка support@svobruki.ru.