Политика использования cookie и трекинга

1.1.Cookie — небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет в браузере вашего устройства и считывает при последующих обращениях. Cookie позволяют распознать браузер, сохранить его настройки, поддерживать вход в личный кабинет и собирать обезличенную статистику посещений.

1.2.Трекинг (трекеры) — технологии, позволяющие фиксировать действия пользователя на сайте: сами cookie, а также аналогичные им технологии — пиксели, веб-маяки, локальное хранилище браузера (localStorage / sessionStorage), идентификаторы устройства и SDK аналитики в мобильном приложении.

1.3.Сессионные cookie удаляются автоматически при закрытии браузера. Постоянные cookie хранятся в течение установленного срока и удаляются по его истечении либо при ручной очистке.

1.4.Cookie бывают собственными (устанавливаются доменом freehands.bigpanda.pro) и сторонними (устанавливаются доменами внешних сервисов, встроенных на страницу, — например счётчиком веб-аналитики).

1.5.Оператором обработки персональных данных, собираемых через cookie и трекеры, является ООО «ЭКСПЕРТ АИ». Контакты для обращений: e-mail support@freehands.bigpanda.pro, телефон +7 (499) 705-63-03, адрес 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411.

2.1.Строго необходимые (технические) cookie. Обеспечивают базовую работу сервиса: авторизацию и поддержание сессии в личном кабинете, безопасность (защита от подделки запросов CSRF, выявление мошеннической активности и ботов), балансировку нагрузки, запоминание факта принятия настоящей Политики. Без этих cookie сайт не может корректно функционировать, поэтому они не отключаются средствами баннера.

2.2.Функциональные cookie. Запоминают ваши предпочтения и повышают удобство: выбранный язык интерфейса, город и часовой пояс, ранее введённые параметры поиска и вида списка. Отключение таких cookie не блокирует работу сервиса, но сбрасывает часть персональных настроек.

2.3.Аналитические cookie. Используются для сбора обезличенной статистики о посещаемости и поведении пользователей (источники переходов, просмотренные страницы, время на сайте, тип устройства), чтобы улучшать интерфейс и устранять ошибки. Для веб-аналитики применяется сервис Яндекс.Метрика.

2.4.Рекламные cookie и трекеры сторонних рекламных сетей на этапе MVP не используются. Платформа не размещает пиксели ретаргетинга, не передаёт данные рекламным площадкам и не строит рекламные профили пользователей. Если такие технологии будут внедрены в будущем, настоящая Политика будет обновлена, а согласие на них будет запрашиваться отдельно.

2.5.Актуальный перечень конкретных cookie-файлов с указанием наименования, назначения, типа (свой/сторонний) и срока хранения приводится в таблице cookie, доступной на странице настроек cookie сайта, и поддерживается в актуальном состоянии.

3.1.Правовым основанием обработки персональных данных, собираемых через cookie, является статья 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Основание зависит от категории cookie.

3.2.Строго необходимые cookie обрабатываются без отдельного согласия — на основании необходимости исполнения договора (Пользовательского соглашения, оферты) с пользователем и реализации законных интересов оператора по обеспечению работоспособности и безопасности сервиса (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Отключить их через баннер нельзя, поскольку без них оказание услуги невозможно.

3.3.Аналитические и функциональные cookie обрабатываются только на основании вашего согласия, которое запрашивается через баннер согласия при первом посещении сайта. До получения согласия скрипты аналитики и функциональные трекеры не загружаются и данные через них не собираются.

3.4.Согласие является добровольным, конкретным, информированным и сознательным и даётся активным действием — нажатием кнопки принятия в баннере или включением соответствующего переключателя в настройках cookie. Продолжение использования сайта, прокрутка страницы или закрытие баннера без выбора согласием не считаются.

3.5.Отказ от аналитических и функциональных cookie не влечёт отказа в доступе к основным функциям сервиса; в этом случае будут работать только строго необходимые cookie.

3.6.Информирование о целях, способах и объёме обработки, а также запрос согласия осуществляются во исполнение статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ и статьи 10 Федерального закона № 149-ФЗ.

4.1.Обеспечение входа в личный кабинет, поддержание авторизованной сессии и защита учётной записи от несанкционированного доступа.

4.2.Обеспечение информационной безопасности: выявление и предотвращение мошенничества, автоматизированных атак, накрутки заказов и отзывов, защита от подделки межсайтовых запросов.

4.3.Сохранение пользовательских настроек — языка интерфейса, города, часового пояса и параметров отображения списков и карты.

4.4.Сбор и анализ обезличенной статистики посещаемости для улучшения качества сервиса, диагностики ошибок и оптимизации интерфейса заказчика и исполнителя.

4.5.Персональные данные, собранные через cookie, не используются для принятия решений, порождающих юридические последствия исключительно на основе автоматизированной обработки, без участия человека.

5.1.Сессионные (строго необходимые) cookie хранятся до завершения сессии — закрытия вкладки или браузера — либо до истечения времени неактивности сессии.

5.2.Постоянные cookie авторизации и безопасности хранятся, как правило, до 30 дней с момента последней активности, после чего требуется повторный вход.

5.3.Функциональные cookie (язык, город, настройки отображения) хранятся, как правило, до 12 месяцев.

5.4.Cookie, фиксирующие факт принятия настоящей Политики и состав выданных согласий, хранятся, как правило, до 12 месяцев, после чего баннер согласия показывается повторно.

5.5.Аналитические cookie Яндекс.Метрики хранятся в сроки, установленные этим сервисом (как правило, до 24 месяцев с момента последнего визита); актуальные сроки указаны в документации сервиса и в таблице cookie сайта.

5.6.По истечении срока хранения cookie автоматически удаляется браузером; вы также можете удалить любые cookie вручную в настройках браузера в любой момент.

6.1.При первом посещении сайта отображается баннер согласия, в котором вы можете принять все cookie, отклонить нестрого-необходимые или перейти к детальным настройкам и выбрать категории (аналитические, функциональные) по отдельности.

6.2.Изменить или отозвать ранее данное согласие можно в любой момент через раздел «Настройки cookie», ссылка на который размещена в подвале сайта. Отзыв согласия не имеет обратной силы и не затрагивает обработку, совершённую до отзыва.

6.3.Вы можете управлять cookie средствами браузера: запретить приём всех или только сторонних cookie, удалить уже сохранённые cookie, включить режим приватного просмотра. Инструкции доступны в разделе помощи вашего браузера (Chrome, Firefox, Safari, Yandex Browser, Edge и др.).

6.4.Отключение или удаление строго необходимых cookie средствами браузера может привести к неработоспособности отдельных функций сайта — например невозможности войти в личный кабинет или оформить заказ.

6.5.Для отказа от сбора данных Яндекс.Метрикой можно дополнительно использовать блокировщик, предоставляемый этим сервисом, либо отключить аналитические cookie в настройках сайта.

6.6.Для реализации иных прав субъекта персональных данных, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ (доступ к данным, уточнение, удаление, отзыв согласия в целом), направьте обращение на support@freehands.bigpanda.pro. Оператор рассматривает обращение в срок, установленный 152-ФЗ.

7.1.Данные, собираемые аналитическими cookie, передаются сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика, оператором которого является российское юридическое лицо. Обработка и хранение этих данных осуществляются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, что соответствует требованию локализации персональных данных граждан РФ (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

7.2.Сервису аналитики передаётся ограниченный объём технических данных: IP-адрес, идентификатор cookie, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода. Данные обрабатываются в обезличенной, агрегированной форме для целей статистики.

7.3.Платформа не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, собираемых через cookie, за пределы Российской Федерации. Рекламным сетям и иным третьим лицам такие данные не передаются.

7.4.Условия обработки данных сервисом Яндекс.Метрика определяются пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности этого сервиса; оператор рекомендует ознакомиться с ними на сайте сервиса.

7.5.Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения в соответствии со статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ.

8.1.Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику при изменении законодательства, состава используемых cookie и трекеров либо технологий обработки. Актуальная редакция всегда размещается по адресу https://freehands.bigpanda.pro/legal/cookie.

8.2.Существенные изменения, затрагивающие цели обработки или состав нестрого-необходимых cookie, сопровождаются повторным показом баннера согласия и запросом нового согласия.

8.3.Дата вступления в силу текущей редакции указана ниже. Продолжение использования сайта после вступления изменений в силу в части строго необходимых cookie означает согласие с обновлённой редакцией; в части нестрого-необходимых cookie обработка продолжается только при наличии действующего согласия.

8.4.Рекомендуем периодически проверять актуальную редакцию Политики на указанной странице.

9.1.Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ». ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001.

9.2.Адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411.

9.3.Телефон: +7 (499) 705-63-03. E-mail оператора: hi@expai.pro. Поддержка и обращения по обработке персональных данных: support@freehands.bigpanda.pro.

9.4.Сайт: https://freehands.bigpanda.pro. Настоящая редакция Политики действует с 7 июля 2026 г.