Публичная оферта для исполнителя

1.1.«Платформа», «Сервис» — цифровая платформа занятости «Свободные руки»: сайт https://freehands.bigpanda.pro, мобильное приложение и связанные с ними сервисы, через которые заказчики размещают задачи, а исполнители получают и выполняют их.

1.2.«Оператор» — ООО «ЭКСПЕРТ АИ», владелец Платформы, сторона настоящей оферты. Полные реквизиты — в последнем разделе.

1.3.«Исполнитель», «вы» — дееспособное физическое лицо от 18 лет со статусом самозанятого (плательщик налога на профессиональный доход) или индивидуального предпринимателя, прошедшее верификацию и получившее доступ к Сервису для выполнения заказов.

1.4.«Заказчик» — физическое или юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, который размещает задачу на Платформе и заключает с исполнителем прямой договор на выполнение работ или оказание услуг.

1.5.«Заказ» — задача заказчика (например: грузчики, уборка, мелкий ремонт, сантехник, электрик и др.) с описанием, геолокацией, ценой и условиями.

1.6.«Прямой договор» — договор возмездного оказания услуг или выполнения работ (договор гражданско-правового характера, ГПХ) между заказчиком и исполнителем. Платформа стороной этого договора не является.

1.7.«Диспатчинг» («подбор») — автоматический алгоритм, который волнами предлагает заказ ближайшим подходящим исполнителям «на линии».

1.8.«Безопасная сделка» — онлайн-оплата через номинальный счёт банка-партнёра (платёжного партнёра): деньги заказчика резервируются и переводятся вам после подтверждения выполнения; на счёт Оператора эти деньги не поступают.

1.9.«Комиссия» — вознаграждение Оператора за информационные услуги (доступ к Сервису, диспатчинг, безопасная сделка, документооборот).

1.10.«НПД» — налог на профессиональный доход (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ), специальный налоговый режим для самозанятых.

1.11.«РКЛ» — реестр контролируемых лиц МВД России; нахождение в реестре ограничивает право иностранного гражданина заключать сделки и находиться в РФ.

1.12.«Правила подбора» — публичная страница «Как работает подбор», где раскрыты принципы ранжирования исполнителей, размеры комиссий и основания санкций (требование 289-ФЗ).

2.1.Оператор предоставляет вам доступ к цифровой платформе занятости и оказывает информационные услуги: приём и распределение заказов (диспатчинг), безопасную сделку, приём оплаты, формирование документов по сделке, ведение рейтинга и истории.

2.2.Вы самостоятельно, своими силами и на свой риск оказываете заказчику услуги или выполняете работы по прямому договору с ним. Условия, объём, цену и способ выполнения вы согласуете с заказчиком; Платформа лишь предоставляет для этого инструменты и рекомендованный ценовой диапазон.

2.3.Платформа не является работодателем, заказчиком ваших услуг или стороной прямого договора. Между вами и Оператором не возникает трудовых отношений: нет графика, обязательной выработки, подчинения и рабочего места. Вы свободны принимать или отклонять любой заказ без денежного штрафа.

2.4.Прямой договор между вами и заказчиком считается заключённым в момент, когда вы приняли заказ и он вам назначен. Текст договора-оферты формируется Платформой и доступен обеим сторонам.

2.5.Оператор не гарантирует наличие заказов, их количество или доход. Поток заказов зависит от спроса, вашего рейтинга, зоны и времени работы.

2.6.За качество, безопасность и результат выполненной работы перед заказчиком отвечаете вы. Оператор отвечает за достоверность информации, которую сам публикует о вас на Платформе (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.1.Стать исполнителем может дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.

3.2.Правовой статус (обязательное условие допуска к заказам): вы должны быть либо самозанятым (плательщиком НПД по 422-ФЗ), либо индивидуальным предпринимателем. Физические лица без статуса НПД или ИП к выполнению оплачиваемых заказов не допускаются.

3.3.Применять НПД по закону 422-ФЗ вправе граждане Российской Федерации и граждане государств — членов ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия). На старте Сервиса к заказам допускаются граждане РФ и ЕАЭС со статусом НПД или ИП.

3.4.Годовой доход самозанятого не должен превышать лимит, установленный 422-ФЗ (2,4 млн рублей в год). При превышении лимита или утрате статуса НПД вы обязаны сообщить об этом и оформить ИП, иначе доступ к выплатам приостанавливается.

3.5.Иностранные граждане, работающие по патенту (например граждане Узбекистана и Таджикистана), допускаются в отложенном режиме (фаза 1.5) и только к заказам от юридических лиц и ИП (B2B) — после программной проверки действительности патента, проверки по реестру контролируемых лиц (РКЛ) и организации уведомлений МВД. К заказам от заказчиков-физических лиц иностранцы-патентники не допускаются.

3.6.Оператор вправе отказать в допуске или ограничить доступ, если сведения недостоверны, документы недействительны, лицо включено в РКЛ, либо есть признаки мошенничества или нарушения закона.

4.1.Для доступа к заказам вы проходите верификацию: указываете данные, подтверждаете статус НПД или ИП, загружаете документ, удостоверяющий личность, и проходите проверку «живого» селфи.

4.2.Проверка селфи проводится одномоментно для подтверждения, что документ принадлежит вам; биометрический шаблон в Единой биометрической системе не формируется и лицо к лицу между сессиями не сопоставляется (обоснование неприменимости требований Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ). Повторная проверка при подозрениях проводится видеозвонком оператора.

4.3.Иностранные граждане дополнительно подтверждают законность нахождения и работы в РФ: действующий патент (для режима фазы 1.5), отсутствие в реестре контролируемых лиц. Действительность патента и статуса проверяется по государственным реестрам, а не «на глаз».

4.4.Статус НПД сверяется с данными ФНС России, статус ИП — с ЕГРИП. Проверка проводится при онбординге, периодически и перед каждой выплатой.

4.5.Вы обязаны предоставлять достоверные сведения и сразу обновлять их при изменении (смена статуса, документов, реквизитов, гражданства). За недостоверные данные Оператор вправе заблокировать доступ.

4.6.Соглашение об использовании простой электронной подписи (код из SMS) и электронного документооборота — первый шаг онбординга. Подтверждая код, вы подписываете документы электронной подписью, и это имеет юридическую силу.

5.1.Вы самостоятельно платите налоги со своего дохода. Платформа не является налоговым агентом по вашим доходам.

5.2.Если вы самозанятый: после получения оплаты формируется чек в приложении «Мой налог» (напрямую или через платёжного партнёра), и вы платите НПД по ставке 4% (доход от физлица) или 6% (доход от юрлица или ИП). Своевременная выдача чека — ваша обязанность.

5.3.Если вы ИП: вы самостоятельно ведёте учёт, выдаёте необходимые документы и платите налоги и взносы по своей системе налогообложения (УСН, патент и др.).

5.4.Оператор в порядке информационного взаимодействия с ФНС России (ст. 20 закона 289-ФЗ) передаёт сведения о ваших доходах, полученных через Платформу. Это не освобождает вас от обязанности выдавать чеки и платить налог.

5.5.Если вы утратили статус НПД или превысили лимит дохода и не оформили ИП, начисление и выплата дохода приостанавливаются до восстановления корректного статуса.

6.1.За информационные услуги Оператор удерживает комиссию. По онлайн-заказам (Безопасная сделка) комиссия исполнителя составляет 10% от стоимости работы. По заказам за наличные взимается фиксированный сбор (лид) по вилке чека, который списывается с вашего кошелька в момент принятия заказа.

6.2.По повторному заказу от «любимого» заказчика комиссия снижается: 0% по наличным и 5% по онлайн-заказам. Точные размеры и минимальные значения комиссии всегда указаны в Правилах подбора и в карточке заказа до его принятия.

6.3.Все суммы прозрачны заранее: перед принятием заказа вы видите «получите на руки» — итог за вычетом комиссии. Размер комиссии фиксируется в момент назначения заказа; последующее изменение тарифов на уже принятые заказы не влияет.

6.4.По онлайн-заказам оплата резервируется на номинальном счёте банка-партнёра при назначении. После того как заказчик подтвердит выполнение (или по истечении окна автоподтверждения) и закроется окно спора, деньги за вычетом комиссии переводятся вам.

6.5.Выплаты проводятся через СБП по номеру телефона (приоритетный способ) или на карту РФ. По умолчанию выплаты формируются раз в день; моментальный вывод возможен как исключение с прозрачной комиссией платёжной системы.

6.6.Перед каждой выплатой проводится проверка: подтверждение личности получателя (KYC — обязательно по 115-ФЗ, в том числе при Безопасной сделке), актуальность статуса НПД или ИП, отсутствие в реестре контролируемых лиц (РКЛ). При выявлении оснований выплата приостанавливается, а вам направляется понятное уведомление о причине.

6.7.По заказам за наличные комиссия — это выручка Оператора: вам выдаётся фискальный чек на сумму комиссии по требованиям Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6.8.Отрицательный баланс кошелька невозможен. Чтобы брать заказы за наличные, на кошельке должно быть достаточно средств для оплаты сбора.

7.1.Оператор раскрывает принципы работы Сервиса на публичной странице «Как работает подбор»: какие факторы влияют на получение заказов, как формируется рейтинг, каковы размеры комиссий и за что применяются санкции. Это требование закона 289-ФЗ.

7.2.Порядок вашей очереди в подборе (ранжирование) зависит от прозрачных факторов: близость к заказу, рейтинг, история выполнения, скорость реакции, категория. Скрытых критериев, дающих кому-то необоснованное преимущество, нет.

7.3.О любом изменении условий, тарифов и правил Оператор уведомляет вас заранее — до вступления изменений в силу, а не задним числом (289-ФЗ). Изменения не применяются к уже принятым заказам.

7.4.Вы вправе получить информацию об основаниях изменения вашего рейтинга или применённой к вам меры и обжаловать решение (см. раздел о досудебном урегулировании).

7.5.Оператор не понижает ваш рейтинг и не применяет санкции произвольно: каждая мера имеет основание, зафиксирована и может быть обжалована.

8.1.Рейтинг и отзывы формируются только по реально завершённым через Платформу сделкам. Отзывы по заказам вне Платформы не учитываются.

8.2.Вы и заказчик оставляете взаимные отзывы после заказа. Отзывы должны быть достоверными; накрутка рейтинга, фиктивные заказы и сговор запрещены.

8.3.За нарушения (срыв заказа, грубость, обман, нарушение закона, попытка увести сделку мимо Платформы) применяются санкции: снижение приоритета в подборе, временное ограничение доступа или блокировка. Отказ от заказа без денежного штрафа санкцией не является.

8.4.Санкции соразмерны нарушению и прозрачны. О применённой мере и её основании вы получаете уведомление и вправе её обжаловать в срок до 15 дней (см. раздел о досудебном урегулировании).

8.5.При грубом или повторном нарушении, недостоверных данных, включении в РКЛ или признаках мошенничества доступ может быть заблокирован, а средства заморожены до выяснения обстоятельств в рамках закона.

9.1.В приложении доступна кнопка SOS для экстренных ситуаций во время выполнения заказа. Пользуйтесь ею при угрозе жизни, здоровью или безопасности.

9.2.Соблюдайте технику безопасности, особенно на заказах повышенного риска (работа на высоте, электромонтаж, демонтаж, кровля). По таким категориям допуск возможен при выполнении дополнительных требований, включая страхование ответственности.

9.3.Не выполняйте заказы, которые представляют угрозу вашей жизни и здоровью или противоречат закону. Вы вправе отказаться от такого заказа без последствий для рейтинга.

9.4.Сохраняйте фото до и после работы, чек-листы и переписку в чате Сервиса — это защищает вас в спорах.

9.5.О любом инциденте (травма, конфликт, порча имущества, противоправные действия заказчика) сообщайте в поддержку.

10.1.Вы отвечаете за качество, объём, сроки и безопасность выполненной работы перед заказчиком по прямому договору, а также за вред, причинённый по вашей вине.

10.2.Вы обязаны соблюдать законодательство РФ, включая налоговое (своевременная выдача чеков и уплата налога) и правила выполняемых работ.

10.3.Иностранный исполнитель обязан работать строго в рамках своего правового статуса: наличие действующего патента для соответствующего вида деятельности и региона, отсутствие в реестре контролируемых лиц. Работа вне статуса запрещена.

10.4.Обязанность уведомить МВД о заключении и расторжении договора с иностранным гражданином лежит на заказчике (для иностранцев-патентников — на заказчике-юрлице или ИП) и должна быть исполнена в срок 3 рабочих дня. Незаконное привлечение иностранца влечёт ответственность по ст. 18.15 КоАП РФ (штраф для юрлиц до 800 тыс. — 1 млн рублей за каждого работника), а организация незаконной миграции — уголовную ответственность по ст. 322.1 УК РФ. Платформа обеспечивает инструменты для уведомления и не допускает к заказам иностранцев без проверки статуса; предоставление ложных сведений о своём статусе исполнителем недопустимо.

10.5.Вы не вправе передавать доступ к аккаунту другим лицам, выполнять заказы «за другого» и регистрировать несколько аккаунтов.

10.6.За убытки заказчику или третьим лицам, возникшие по вашей вине, отвечаете вы. Оператор не возмещает вред, причинённый вашими действиями при оказании услуг.

11.1.Запрещено договариваться с заказчиком о выполнении заказа в обход Платформы, чтобы уклониться от комиссии, — как по текущему, так и по будущим заказам, найденным через Сервис.

11.2.Запрещено передавать заказчику личные контакты и платёжные реквизиты для расчётов вне Платформы, а также склонять заказчика уйти с Сервиса.

11.3.Смысл этого правила — не «штрафы», а защита обеих сторон: только сделки через Платформу дают гарантию оплаты (безопасную сделку), арбитраж при спорах, историю, рейтинг и уровень аккаунта. Уходя в обход, вы теряете эту защиту.

11.4.Для повторных клиентов предусмотрены сниженные комиссии (см. раздел о комиссии), чтобы вести «своих» заказчиков через Платформу было выгодно.

11.5.При выявлении систематического увода сделок Оператор вправе ограничить доступ или заблокировать аккаунт.

12.1.Спор по конкретному заказу (не выполнено, выполнено частично, вопрос по качеству или оплате) может открыть любая сторона. На время спора деньги в Безопасной сделке замораживаются, чек НПД до закрытия спора не выпускается.

12.2.Арбитраж Платформы рассматривает спор на основании истории статусов, фото до и после, переписки и подтверждений сторон. Решения: выплата полностью, частично, возврат или компенсация. Первичный ответ — в течение 4 рабочих часов, решение — до 48 часов.

12.3.Отдельно от спора по заказу вы вправе подать претензию (жалобу) к самому Оператору — например на применённую к вам меру, снижение рейтинга, изменение положения в подборе или ограничение доступа. Оператор рассматривает такую жалобу и направляет ответ не позднее 15 дней со дня подачи (ст. 14 закона 289-ФЗ).

12.4.Если ваша жалоба признана обоснованной, Оператор отменяет применённую меру в течение 48 часов с момента признания жалобы обоснованной.

12.5.Досудебное обращение с претензией к Оператору по указанным вопросам обязательно до обращения в суд (289-ФЗ). Претензия направляется через Сервис или на адрес поддержки.

12.6.Неурегулированные споры рассматриваются судом по правилам подсудности законодательства РФ.

13.1.Оператор обрабатывает ваши персональные данные как оператор ПДн по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ для исполнения этой оферты: регистрации, верификации, подбора заказов, выплат, налогового взаимодействия и поддержки. Подробности — в Политике конфиденциальности.

13.2.Обрабатываются: контактные и учётные данные, сведения о статусе НПД или ИП, данные документа личности, изображение при проверке селфи, геолокация в режиме «на линии», история заказов, платёжные и налоговые сведения.

13.3.Основания обработки: исполнение договора (настоящей оферты), ваше согласие, а также требования закона (налоговое, миграционное, 115-ФЗ, 54-ФЗ).

13.4.Данные хранятся не дольше необходимого; сканы документов и изображения хранятся ограниченный срок в зашифрованном виде и удаляются при отзыве согласия, блокировке или включении в РКЛ, если иное не предписано законом.

13.5.Согласия и ключевые условия предоставляются на понятном вам языке. Вы вправе запросить доступ к своим данным, их уточнение или удаление, обратившись в поддержку.

13.6.Персональные данные не передаются на внешние обрабатывающие узлы по незащищённым каналам; передача государственным органам осуществляется в объёме и в случаях, предусмотренных законом.

14.1.Оператор вправе изменять условия оферты, тарифы и правила. Об изменениях вы уведомляетесь заранее — до их вступления в силу (289-ФЗ) — через приложение, сайт или сообщение.

14.2.Изменения не имеют обратной силы и не применяются к уже принятым заказам: по ним действуют условия, зафиксированные на момент назначения.

14.3.Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу — вы принимаете новую редакцию. Если не согласны — вправе прекратить использование Сервиса.

14.4.Актуальная редакция всегда доступна на сайте https://freehands.bigpanda.pro. Текущая редакция действует с 7 июля 2026 г.

14.5.Вы вправе в любой момент прекратить работу через Сервис и запросить удаление аккаунта после завершения расчётов по открытым заказам.

15.1.Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ»).

15.2.ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001.

15.3.Адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411.

15.4.Телефон: +7 (499) 705-63-03. E-mail оператора: hi@expai.pro. Поддержка: support@freehands.bigpanda.pro.

15.5.Сайт: https://freehands.bigpanda.pro. Редакция оферты от 7 июля 2026 г.