Что входит в доставку
Курьер забирает груз по адресу отправителя, аккуратно везёт его выбранным способом — пешком, на метро, на авто или в газели — и передаёт получателю. По договорённости он дожидается, пока подпишут документы, и везёт второй экземпляр обратно, обходит несколько точек по пути или развозит заказ по нескольким адресам за один выезд. Всё это вы описываете в заявке заранее, чтобы курьер понимал маршрут и оценил его до старта.
По многим доставкам исполнитель подтверждает вручение — фото или короткое видео, что букет вручён, посылка передана, документ на столе у получателя. Это удобно, когда доставка идёт другому человеку и вас нет рядом. Для покупок с чеком — продукты, лекарства, выкуп товара — курьер присылает фото чека, чтобы вы видели, что и почём куплено, без наценки сверху согласованной суммы.
Что именно входит в конкретную доставку, видно в заявке до подтверждения: маршрут, число точек, ожидание, нужен ли занос на этаж. Дополнительные действия — обратный рейс, второй адрес, подъём груза — считаются заранее, а не всплывают доплатой в конце. Вы соглашаетесь на понятную сумму, а не на «посмотрим по факту».
Что нужно от вас как от заказчика
Адреса забора и вручения, контакт получателя и удобное окно времени. Телефон получателя вы указываете в приложении — курьер свяжется через сервис, а раскрывать свой личный номер получателю не нужно. Опишите, что везём, укажите примерные габариты и вес: от этого зависит формат — пеший курьер, авто или газель — и точность оценки. Если груз хрупкий или ценный, отметьте это отдельно.
Для доставок с покупкой — продукты, лекарства, выкуп товара — приложите список и задайте лимит суммы на закупку. Курьер оплатит товар своими, пришлёт чек, а стоимость покупки вы вернёте сверх доставки по факту. Крупные суммы на выкуп лучше согласовать заранее в переписке заявки — так спокойнее обеим сторонам.
Если у груза есть особенности — код от подъезда, пропуск в бизнес-центр, время работы пункта выдачи, требование не звонить в дверь, — напишите это в задаче сразу. Чем точнее вводные, тем меньше уточнений в процессе и тем быстрее курьер довезёт заказ без лишних звонков и ожиданий.
Хрупкие, ценные и особые грузы
Цветы, торты, стекло, электронику и документы курьер везёт с осторожностью: букет — вертикально, торт — не наклоняя коробку, технику — упакованной и зафиксированной. Отметьте хрупкость в заявке, чтобы исполнитель выбрал подходящий способ перевозки и, при необходимости, авто вместо метро в час пик. Для еды и лекарств важна скорость: такие заявки уходят тем, кто ближе всего, чтобы плечо было коротким.
Ценность груза указывайте честно — это влияет и на выбор курьера с историей, и на аккуратность перевозки. Дорогую технику, ювелирку или крупную сумму на выкуп разумнее доверять исполнителю с отзывами по прошлым доставкам, а не первому попавшемуся. Объём и характер груза фиксируются в заявке, поэтому в случае спора есть от чего отталкиваться.
Крупногабарит — мебель, бытовую технику, партии коробок — лучше сразу оформлять форматом «газель с грузчиками»: машина под объём и руки на подъём приезжают вместе. Пытаться увезти шкаф пешим курьером не выйдет, а честно указанные габариты сэкономят всем время и дадут точную цену с первого раза.
Оплата и безопасность сделки
Платите после доставки: наличными курьеру или онлайн с резервом. При онлайн-оплате деньги замораживаются на платформе и уходят исполнителю только после того, как вы подтвердите получение груза. Стоимость купленного товара — при доставке продуктов, лекарств, выкупе — возвращается сверх доставки по чеку, без скрытой наценки.
Связь и адреса защищены приложением. Получателю не нужно знать ваш номер, а курьеру — видеть о вас лишнее: он получает ровно ту информацию, что требуется для доставки. В каждом заказе есть чат, поддержка и кнопка помощи, если что-то пошло не так. Отзывы остаются только по реальным сделкам, поэтому репутация курьера — это история его настоящих доставок, а не накрутка.
Спорные ситуации разбирает арбитраж сервиса, а не «на словах во дворе». Если груз не довезли, повредили по вине курьера или получатель не подтверждает передачу, вопрос решается через поддержку с опорой на данные заявки и подтверждения доставки. Это принципиально надёжнее разовой доставки «через знакомого» без всякой ответственности.