Мы открыто рассказываем, по каким правилам заказ предлагается исполнителям и что влияет на очередь. Это требование Федерального закона № 289-ФЗ «О платформенной экономике»: оператор платформы обязан публично раскрывать принципы ранжирования, размер комиссий и основания санкций.
Заказ в первую очередь предлагается исполнителям, которые сейчас ближе всего к адресу задачи (по последней известной геопозиции).
Срочные заказы получают только исполнители в статусе «на линии» со свежей геопозицией. Кто не на линии — видит заказы в общей ленте.
Учитывается средняя оценка по завершённым сделкам. Отзыв может оставить только заказчик, реально оплативший работу через сервис.
Как часто исполнитель принимает предложенные заказы, доводит их до конца и не отменяет принятое. Аккуратные исполнители получают заказы раньше.
Чем дольше подходящий исполнитель не получал заказов, тем выше его приоритет — чтобы заказы не доставались одним и тем же.
На очередь не влияют пол, национальность, язык и вероисповедание. Платный «буст» позиции в подборе в сервисе отсутствует.
Что можно указать. При создании заказа заказчик может задать пожелания к исполнителю: для отдельных категорий — пол, а также возраст, наличие фотографии в профиле и минимальный рейтинг. Эти пожелания влияют только на состав исполнителей, которых мы приглашаем в волну подбора, — то есть на то, кого мы позовём на этот заказ.
На очередь не влияют. Пожелания заказчика не меняют очерёдность и ранжирование исполнителей внутри волны: среди тех, кто подходит под пожелания, порядок приглашения определяется теми же факторами, что описаны выше (близость, готовность, рейтинг, надёжность, справедливость очереди). Это не платное продвижение — заплатить за приоритет в подборе нельзя.
Что указать нельзя. Национальность, гражданство, язык и вероисповедание не являются критериями подбора и не могут указываться в задании. Пол запрашивается только для отдельных категорий, где это обосновано характером работы.
Комиссия. Полный размер комиссии исполнителя и сервисного сбора заказчика раскрыт на странице «Цены». Сумма «на руки» видна исполнителю в карточке заказа до его принятия. Условия не меняются задним числом: к уже принятому заказу применяется комиссия, действовавшая на момент назначения.
Санкции. Основания и пороги ограничений и блокировок описаны в оферте исполнителя и Правилах разрешения споров. О любой санкции уведомляют с указанием причины и (кроме постоянной блокировки) срока. Решение можно обжаловать — досудебное урегулирование занимает не более 15 календарных дней (289-ФЗ).
Изменение условий. Об изменении правил подбора, комиссий и санкций мы уведомляем исполнителей заранее, до вступления изменений в силу.
Чаще всего — потому что вы не «на линии», далеко от заказов ваших категорий, либо снизились показатели надёжности (много отмен или отказов). В приложении на экране «Почему я не получаю заказы» видно ваши персональные показатели и подсказки.
Нет. Платного продвижения позиции в очереди в сервисе нет. Место в подборе определяется только факторами выше.
Комиссия и сервисный сбор раскрыты на странице «Цены». Исполнитель видит сумму «на руки» в карточке заказа ещё до того, как взять заказ.
За неявку на принятый заказ, систематические отмены, падение рейтинга ниже порога, обман, увод сделок мимо сервиса, поддельные документы. Санкции применяются по открытым правилам, о них уведомляют с указанием причины и срока, решение можно обжаловать в течение 15 дней.
Выходите на линию — и получайте заказы рядом с домом по понятным правилам.
Стать исполнителемОператор платформы: ООО «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828. Полные условия — в оферте исполнителя.